朗基物业故事·少帅府1栋客服管家闵细玲采访

瑟瑟秋风吹来阵阵凉意，让人不禁裹紧衣领，我们阔步来到了朗基少帅府。站在少帅府门口等候了几分钟，一位身着标准制服的女士走了出来，优雅端庄而又精神十足，灿烂的微笑仿佛是这萧瑟秋天一缕温暖的阳光，照进内心，顿时感到心头阵阵暖意袭来。她就是本期物业故事的主人公——少帅府1栋客服管家闵细玲。

朗基·少帅府1栋客服管家闵细玲

步入大门，映入眼帘的是一面印有“美好和谐家园，我们共同维护”3D字样的古典式园区装饰隔墙。一墙之隔，往外是园区草坪和半环形走道，向里则是业主住宅区，墙面中间设一道遮顶的精致小门和一条防滑石板铺筑的小路，供业主日常“走捷径”。

朗基·少帅府园区实景图

沿着小区环形走道，我们跟着闵细玲走向物业服务中心，她一边跟我们聊着天，一边热情地跟在园区里散步的业主们互相问候。在我们看来，她与业主间的交流就仿佛是好友的寒暄，又好像是一家人在欢笑打趣，真诚友好且亲切自然。

闵细玲与园区里的孩子欢乐互动

来到物业中心，一切就绪后，我们就准备开始今天的采访，而刚刚落落大方、风雅有趣的闵细玲此刻却表现得有些腼腆起来，面颊微微泛红，含蓄地说道“我有些不太会说话”。

“没事，就像刚才在小区里你跟业主交流一样，把我们当作朋友一起聊天就好。简单介绍一下你自己和你的日常工作吧？”，同事说道。

她扶了扶镜框，露出之前自信的笑容，开始自我介绍：我叫闵细玲，目前在朗基少帅府任客服管家，主要负责1栋的大小事宜。我每天上班的第一件事是做好一天的工作规划。由于现在业主装修期还没有过，所以这段时间会重点关注业主们的装修进度和问题需求，保证小区装修期间的干净整洁，整理业主反馈和入住资料，及时解决业主们的所有需求。

闵细玲在整理工作资料

“刚刚进门的时候，我们发现你跟小区的业主都很熟，你们之间应该发生过很多有趣的故事吧？给我们讲讲你们的故事吧！”

“业主对我来说，像我自己的家人一样！现在我管理的1栋共入住272户，只要说出几单元几户，我就能马上说出业主的名字”，闵细玲自豪说到，接着便讲起她与业主们相处的日常。

平凡的事情每一天都在发生，有的一笑而过，转头便忘记了。但也有一些事，就像烙印，深深地刻进了闵细玲的心里，至今难忘。神情渐渐凝固，闵细玲慢慢进入了回忆。

那是今年1月份的时候，疫情刚刚开始，应政府号召，各地逐渐实行居家隔离政策，两名业主从河南老家回来之前，咨询了闵细玲回来是否需要隔离，由于当时河南尚未被列入小区规定的外出人员回蓉需要居家隔离的地区范围，闵细玲当即就告诉业主不需要隔离。

闵细玲在整理工作资料

但就在业主回来的前一天，小区接到紧急通知，河南省划入了隔离地区范围，由于当时正在手里正在忙其他事情，闵细玲便忘记将此事通知该业主，第二天业主回到小区得知要居家隔离后，便产生了不满情绪，不愿居家隔离，导致场面一度紧张。

那天正好赶上闵细玲休假，接到主管的电话后，闵细玲心里十分惭愧，她在心里暗暗反思，这件事确实是由于自己的失误造成，不能逃避，既然错了，那就不管是什么后果都要承担。

于是，她立马放下手中的事情，换上工作服，赶到业主家中。见到闵细玲后，业主情绪十分激动，闵细玲谦卑地倾听着业主的责怨，真诚地向业主道歉，并表示将全力满足该业主在居家隔离期间的所有需求，保证该业主能安心地度过这段隔离期。

朗基·少帅府园区实景图

看到闵细玲诚恳的态度，业主沉默了一会儿，说道：“这件事我本来很生气，因为就是你说了不用隔离我才千里迢迢回来的，现在却要我居家隔离！如果换作别人，那肯定也是要讨个说法的。但是闵姐你亲自来了，而且疫情来势汹汹，这也不是你能决定的事情，何况以前大事小事都是你积极热情地帮助我们跑上跑下，你对我们的好，我们都感恩在心，所以这个事情就算了。”

告别业主后转身下楼的一瞬间，两行泪水夺眶而出，闵细玲满腔的委屈在此刻化为了感动的热泪。从此，闵细玲把所有业主们的问题和需求都当作每天最重要的事情优先处理，从业主的角度去感受和思考，解决业主们的心头之难。

闵细玲在张贴温馨提示语

还有一户业主刚搬进去的时候对园区的工作人员不是很了解，所以沟通起来比较难，在别人眼里也就成了一个妥妥的“钉子户”。但是闵细玲却不这样想，她认为业主不信任肯定是工作人员服务还做得不够好。

去年年底的时候，闵细玲在与这位业主聊天时得知该业主要在今年1月1日结婚。于是，闵细玲便提前主动买了气球、彩带等装饰品把园区和单元大厅到入户门都进行了氛围装饰，提前为他们安排好了结婚当天车辆的进出，同时为了避免结婚当天接亲影响到周围邻居休息而引发矛盾，还提前在业主群里为他们作宣传，不仅得到了楼栋邻居的理解，而且还收获了大家的祝福。

事后，该业主对客服管家闵细玲表示了由心的认同和赞许。从此，该户业主也成为了少帅府的VIP业主，对园区的各项活动都积极参与和支持。

闵细玲收到了业主赠送的锦旗

仔细一想，这些事能有这样圆满的结果，跟闵细玲平时的付出是分不开的，回想起平时，不管是酷热难耐的三伏天还是暴雨连连的雨季，她总是在业主需要的时候出现，随叫随到。但也正是这平时点点滴滴的积累才促成了今天的美好成果。

听完闵细玲跌宕起伏的温暖故事，我们不禁问到：相对于付出的这么多，你觉得你最大的收获是什么呢？

当然是开心啊！自己的努力能够被认可，而且最重要的是还交了很多的业主朋友。平时工作的时候，经常就有爱吃的业主朋友发来消息：“姐妹儿，这家店在打折哟，优惠券还有，赶紧抢哟”，还有一位导游业主朋友，夏天在休息的时候，经常做些冰粉和桃胶汤，还未做好就先发来消息：“姐妹儿，我做了冰粉儿，熬了桃胶，等会儿就端下来哈，你们把碗准备好哦”。这样的故事，在这里如家常一样发生着，说起这些朋友，闵细玲的眼里泛着光，脸上也洋溢着难掩之喜。

说实话，这份快乐真的让人羡慕不已，看着闵细玲满足的神情，我们不忍打断，但看着天渐渐就要黑下来了，便不得不进入结尾环节：你觉得朗基怎么样？未来有什么规划和打算吗？

对于目前客服管家这个工作，我觉得非常的充实、满足。在来到朗基之前，我也做了三年的客服管家。相比于其他品牌，朗基在细节上面的关注，不管是对员工还是业主，都做得非常好。

朗基·少帅府园区实景图

每年朗基都会为员工举办生日宴，表示关心和鼓励，平时也会举办很多对员工的关怀活动。而对于业主，大到每逢节气假日都会举办庆祝活动、小到业主日常生活的帮助和问候、气温变化的温馨提醒等，都让人感到很暖心。我觉得在这样一个氛围中工作很开心，闵细玲说道。

闵细玲在接受采访

采访结束，闵细玲贴心地把我们送到门口。带着些许感慨，我和同事两人默契地回头看了一眼，沉默无言，但心中却涌起一种难以言表的心绪，久久不能平复。

暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声。还有无数的朗基人跟闵细玲一样，都在平凡的岁月中坚守着平凡的岗位，我们将继续探索，与大家共同分享。下期美好故事，敬请期待！