朗基·和今缘环境主管赵小容接受采访

随着冬季寒气来袭，小区里的草坪开始露白，此时，和今缘有一个人正在园区里步履匆匆，指挥着园区里的工人们清洗地面，撒草籽，浇水，她就是本期物业故事的主人公——朗基·和今缘环境主管赵小容。

朗基·和今缘环境主管赵小容

初次见面，赵小容一头干练的短发，身着标准的朗基员工制服，正在指挥着身边的清洁工人用胶水管冲洗地面。态度温和却要求严格，地上每一处污渍一定要冲洗到没有痕迹才行。

朗基·和今缘保洁工人清理草坪

自2016年来到朗基物业，赵小容已陪伴朗基业主走过近五个年头，因工作表现优秀，先后在朗基天香、御今缘、和今缘任职环境主管，在她的管理之下，所在项目环境都十分干净整洁，草木葱郁。

朗基·和今缘小区实景图

环境管理是一项十分复杂琐碎的工作，但是因为非常喜欢花草，赵小容的环境工作一做就做了二十多年，并且经过不断的专业系统培训，以及每天不断的现场工作实践，积累起了丰富的绿化专业知识。同时，由于长期做保洁的管理工作，赵小容深谙社区环境保养维护和人员管理的门道，因此，将和今缘的社区环境保养工作打理得井井有条，不仅得到了公司的赏识，更是得到了业主的认可。

家是幸福的港湾，而社区则是美好生活的延伸。赵小容深知保洁工作在业主生活中的重要性，因此，她不仅严格要求自己，在公司规定9点上班的情况下，坚持每天8点就到岗位上，提前查看保洁人员的工作状态，检查员工的仪容仪表。而且严格检查员工工作，如发现做得不到位的地方，必定要立即安排重新整改，直到圆满完成为止。

赵小容为保洁工人安排工作

除了园区日常的环境保障工作之外，赵小容还一门心思探索保洁人员的业务培训提升，经常利用中午的时间组织保洁人员开会，进行礼仪礼貌以及业务技能的培训，在她的积极推动之下，保洁人员在业务素养上取得了质的提升，得到大家的一致好评。

虽然自己是环境主管，负责的是环境工作，但是赵小容从未有过“只扫门前雪”的想法，凡是遇到业主需要的时候，她总会尽自己所能，为业主解决问题。

和今缘物业服务中心收到的业主锦旗

中秋节前一天，和今缘有一位业主因为报修了几天的问题一直未处理好，带着情绪到物业中心投诉。当天正值赵小容值班，听到楼下有人在喧闹，她立马放下手中的工作，下楼询问情况。听取业主一番讲诉后，赵小容耐心地接待该业主，安抚业主的情绪。

在了解到业主是从外省赶过来的之后，体谅到业主的不易，赵小容真诚地向业主道了歉，并向业主解释了维修工作没有及时跟进的原因是时下正值中秋节，物业工作人员都在忙着为业主家人们筹备中秋活动事宜，所以耽搁了维修进度，并向该业主保证这件事情后面她会亲自跟进，联系维保人员为她们解决。

赵小容检查清理园区卫生

赵小容真诚的态度，让业主情绪缓和了下来，并且在赵小容的协助下当场完成了交房手续，缴纳了物业费。而深受业主信任的赵小容也将此事纳入了自己重点处理工作的首位，并督促维保人员，在保证不影响中秋活动的情况下，以最快的速度保质保量为业主解决了难题。事后，该业主与赵小容成为了亲密的朋友。

赵小容认为，作为服务行业的工作人员，就要有一颗甘于奉献的心。首先做事的时候，不止口头承诺，更要拿出实际行动，让业主真真实实地感受到我们的服务。其次要以真心换真心，与业主成为朋友，了解业主的真正需求，才能更好地为业主服务。

赵小容给草坪撒草籽

虽然只有五年就到法定退休年龄了，但赵小容依旧保持着饱满的工作热情。在问及职业规划时，她真诚地说道，首先我会把本职工作做好，然后，如果公司需要我，我愿意为公司坚守到底。现在正是年轻人需要发展的时候，我也赞成让年轻人顶上去，我们这一批人在背后协助，同时，我也愿意用我二十几年的工作经验，为公司培养更多的优秀人才。

朗基·和今缘环境主管赵小容

好的服务，无声、隐匿，却恰到好处；好的物业，细腻、真挚，更归心生活。朗基地产始终秉承“客户至上”的服务初心，不断探索，以贴心细致的服务，满足业主家人们对美好生活的期许。下一期暖心故事，敬请期待！